多种联系方式一览

本站提供多种联系渠道，覆盖服务器收录申请、玩家投诉举报、客户端使用问题、商务合作等不同场景。为避免信息遗漏，请根据你的具体需求选择对应渠道。所有渠道的工作时间均为北京时间（UTC+8）。

工作时间与服务承诺

平台客服与审核团队的工作时间为北京时间周一至周五 09:00—18:00，在线客服延长至每日 23:00。节假日期间，投诉举报渠道保持 24 小时接收，但处理时效可能延长至 48 小时。以下为平台对外公开的服务承诺（基于 2024 年度实际数据）：

需要说明的是，涉及第三方服务器运营方的纠纷，平台的角色是"协助取证与转达"，无法强制对方退款或赔偿。对于确认存在诈骗行为的服务器，平台会执行永久拉黑并公示，但玩家经济损失的追回需通过其他途径。

各部门与业务线联系指引

技术研发部

负责客户端开发、登录器校验系统、服务器健康度评分模型。如你发现客户端存在 Bug、误报、性能问题，请通过玩家客服邮箱提交，并附上客户端版本号（在"关于"页面可查看）、操作系统版本、问题复现步骤与截图。技术团队会在 5 个工作日内评估并回复。

内容审核部

负责服务器收录审核、版本描述核实、虚假开服时间查处。如果你是服务器运营者，希望提交收录申请，请通过商务邮箱发送服务器名称、版本类型、开服时间、登录器下载地址、联系方式等信息。审核标准包括：连续在线测试、登录器安全扫描、版本描述与实际一致性核验。

玩家服务部

负责投诉受理、纠纷协调、风险公告发布。如你遭遇充值纠纷，请提供：服务器名称、开服时间、充值金额与时间、支付凭证截图、与客服的沟通记录。信息越完整，处理效率越高。对于涉及金额较大（单笔超过 5000 元）的案件，建议同时向当地公安机关报案，平台可提供已固定的证据材料。

商务合作部

负责推广位销售、数据合作、内容授权。我们接受服务器运营者的推广合作，但拒绝以下类型：存在诈骗历史的运营者、使用木马登录器的服务器、虚假宣传的版本。合作前会进行背景核查，核查不通过的一律不予合作。

常见问题与快速解答

Q：为什么我的服务器收录申请被拒绝了？

常见原因包括：服务器连续在线不足 30 天、登录器未通过安全扫描、版本描述与实际不符（如标称 1.76 实为超变）、运营者存在历史违规记录、提交信息不完整。拒绝时会通过邮件说明具体原因，整改后可重新提交。

Q：举报一个跑路服需要提供什么？

至少需要：服务器名称与开服时间、你的充值记录或受损情况说明、能证明服务器已无法访问的截图（如登录器报错、官网无法打开）。如有其他受害玩家信息，可一并提供，便于平台评估是否启动黑名单公示。

Q：客户端提示"校验失败"是什么意思？

表示你下载的登录器文件哈希值与服务器提交的原始文件不一致，可能原因：下载过程中文件损坏、服务器更新了登录器但未同步、登录器被第三方篡改。建议重新下载；若多次失败，请举报该服务器，平台会联系运营方核实。

Q：能否通过电话联系？

平台暂不对外公开客服电话，主要原因：私服相关咨询量大且需附截图证据，电话沟通效率低且难以留痕。所有问题请优先通过邮箱或在线客服提交，便于记录与跟进。紧急情况下，在线客服是响应最快的渠道。

Q：商务合作多久能收到回复？

工作日 8 小时内首次回复。如遇节假日，可能顺延至下一个工作日。合作洽谈通常需要 2~3 轮沟通，涉及合同签署的需额外 3~5 个工作日。请勿重复发送同一申请，重复邮件会被系统合并处理。